5月16日至5月17日，甘肅紅海利用雙休日，在甘肅紅海會(huì )議室，對本部全體員工及所屬各分公司客服人員進(jìn)行了“項目制和人單合一”精益經(jīng)營(yíng)管理運行方式下市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)項業(yè)務(wù)培訓。
培訓于5月16日早上8:30準時(shí)開(kāi)始，首先由總經(jīng)理陳笑俠發(fā)表了熱情洋溢的動(dòng)員講話(huà)。陳總指出，當前，我們甘肅公司全省性的郵儲、郵政勞務(wù)承攬項目正在加緊跟進(jìn)洽談，全面實(shí)施“項目制和人單合一”又是集團總部近期精益經(jīng)營(yíng)管理的主要工作 目標，其中客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、規范化、又是其中非常重要的環(huán)節，也是甘肅公司目前急待解決的瓶頸問(wèn)題，必須通過(guò)創(chuàng )新的思維和扎實(shí)的培訓以及監督檢查機制，盡快促進(jìn)全省性客戶(hù)服務(wù)的 規范化、專(zhuān)業(yè)化，為下半年及今后實(shí)施“項目制和人單合一”機制打下良好的基礎。希望大家通過(guò)培訓能夠增長(cháng)知識、開(kāi)拓視野，為今后的工作帶來(lái)新的進(jìn)步、新的開(kāi)端！
隨后所有參加培訓的人員分為飛躍巔峰、美女與野獸和BEST三個(gè)小組，分別就甘肅紅海全省性業(yè)務(wù)如何實(shí)現客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、規范化、以及存在的困難和問(wèn)題進(jìn)行了深入的討論和研究，并形成了各組的實(shí)施方案。下午對各組的實(shí)施方案，小組之間進(jìn)行了激烈的辯論，會(huì )場(chǎng)內你來(lái)我往、唇槍舌劍，使每一位參加培訓的人員既感受到了氣氛的熱烈，又得到了思想上的升華，也實(shí)現了認識上的統一。
5月17日早上，培訓內容安排為“甘肅省郵儲銀行全省保安業(yè)務(wù)外包”項目模擬實(shí)戰演練，三個(gè)小組分別模擬成為該項目的市場(chǎng)組、客服組、后勤保障組，分別對項目如何進(jìn)行前期市場(chǎng)調研開(kāi)發(fā)、中期客戶(hù)服務(wù)、后期數據業(yè)務(wù)支撐等進(jìn)行了細致深入的討論，并很快在中午之前形成了各自初步方案，下午各小組公開(kāi)進(jìn)行演講。甘肅紅海張之洋董事長(cháng)自始至終聆聽(tīng)了各小組演講，聽(tīng)完演講后他說(shuō)：各小組模擬實(shí)戰演練總體情況不錯，但好多地方還需細化和完善。今天大家實(shí)戰演練的這是一個(gè)項目，建議在整個(gè)項目運作過(guò)程中加上采取“項目制或人單合一”的精益經(jīng)營(yíng)管理方法就比較完美了，我的建議請大家探討。
最后，按照培訓安排，張之洋董事長(cháng)做了“甘肅紅海實(shí)施項目制和人單合一精益經(jīng)營(yíng)專(zhuān)題講座”，就目前集團總部推行“項目制和人單合一”精益經(jīng)營(yíng)管理的要求，并結合甘肅人力資源行業(yè)形勢做了細致深入的分析和講解。張董事長(cháng)指出，按照集團最新的定義，項目制，就是劃小經(jīng)營(yíng)核算單位，用成本投資思維和方法進(jìn)行精益經(jīng)營(yíng)管理，實(shí)現利潤最大化；人單合一，就是創(chuàng )新勞動(dòng)報酬分配機制，激發(fā)員工的激情和付出，提升人力效能。這一定義應該不難理解，但關(guān)鍵是要落地生根。下一步結合甘肅公司的實(shí)際情況，我們要盡快安排項目制和人單合一具體工作的實(shí)施，一些條件比較好的分公司如甘肅本部、天水分公司、嘉峪關(guān)分公司、白銀分公司、今后新成立的分公司都可以先行試點(diǎn)，繼而推廣。項目制和人單合一，說(shuō)到底，還是要通過(guò)項目制和人單合一形式，來(lái)提升公司經(jīng)營(yíng)管理水平和提高員工的薪酬收入，大家回去以后要扎實(shí)工作，認真學(xué)習，真正把這件事情運作好，使公司所有員工都得到實(shí)惠。
培訓結束后，所有參加培訓的人員紛紛表示，這樣的培訓方式很新穎，既學(xué)到了很多別人好的經(jīng)驗和方法也開(kāi)拓了自己思維，增長(cháng)知識的同時(shí)也發(fā)現了自己的不足與差距。希望以后可以多舉辦這樣的培訓活動(dòng)，既增長(cháng)知識能力也可以增強團隊人員的凝聚力，也是甘肅紅海員工互相認識了解溝通的一個(gè)很好的渠道，回去以后一定按照張董事長(cháng)和陳總經(jīng)理的要求，真抓實(shí)干、開(kāi)拓進(jìn)取、多干事、干實(shí)事，共同實(shí)現我們紅海人的“紅海夢(mèng)”！
