???  羅欣入職廣州紅海人力資源集團股份有限公司3年半，其榮獲2015年度“客服勇士明星”稱(chēng)號。

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  三十六行行行出狀元??

??  古語(yǔ)云：三十六行行行出狀元，羅欣就是這樣的一個(gè)狀元，任社保事務(wù)代理部主管，日常工作包括：處理好每月客戶(hù)單位的增減員工作、員工各項待遇的辦理、做好客戶(hù)單位確認單及客戶(hù)關(guān)系的維護，另外還要處理一些部門(mén)工作，包括：新員工培訓、主持周例會(huì )及一些業(yè)務(wù)拓展，憑其嚴謹的工作態(tài)度，創(chuàng )新的工作精神，其榮獲2015年度“客服勇士明星”。????

???  很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，羅欣指出要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職。只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開(kāi)展，社?？头藛T不僅要接待員工的各類(lèi)咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對各類(lèi)咨詢(xún)、投訴和建議的完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時(shí)，還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項工作均按標準進(jìn)行。

??  而在2015年初拜訪(fǎng)艾格服飾有限公司時(shí)，她從客戶(hù)人事專(zhuān)員得知，有其它人力資源單位曾經(jīng)向他們報價(jià)，且價(jià)格相當吸引，公司領(lǐng)導有意向把在紅海投保的在冊人員轉移到該人力資源單位中。當羅欣得知后馬上把情況匯報到部門(mén)經(jīng)理處，同時(shí)，也開(kāi)始思考如何能夠挽留客戶(hù)。在接下來(lái)的客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，羅欣堅持嚴格執行集團的流程標準，及時(shí)、規范的處理好客戶(hù)提出的訴求；對于客戶(hù)提出的疑問(wèn)提供專(zhuān)業(yè)的解答；同時(shí)協(xié)助客戶(hù)單位解決人力資源管理中遇到的難題。經(jīng)過(guò)將近一年的不懈努力，提供優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)給客戶(hù)，最終客戶(hù)答應不把在紅海投保的在冊員工轉移走，并同時(shí)答應把該公司在全國各地的員工從明年開(kāi)始逐步轉移到紅海投保。????

??  感動(dòng)瞬間??

???  她入職至今，一直勤勤懇懇地工作，深入了解社保業(yè)務(wù)流程，總結出高效完成工作的方式。同時(shí)在職紅海的時(shí)期內也感受到集團對她的關(guān)愛(ài)，今年5月，集團工會(huì )組織5月份生日的同事們聚集一起舉行生日會(huì )，恰好她也是其中一員。有時(shí)候工作忙的時(shí)候真的會(huì )忘記自己的生日了，恰好今年公司搞了一個(gè)生日會(huì )，一個(gè)簡(jiǎn)單的生日會(huì )，讓她感受的了像家一樣的溫馨，感受到集團對員工的關(guān)愛(ài)。

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??  未來(lái)計劃??

  此外，羅欣還配合部門(mén)進(jìn)行新員工培訓，教導大家及時(shí)處理突發(fā)事件，大大提高工作效率，而作為普通員工，日復一日地在平凡的崗位上默默付出，與企業(yè)同風(fēng)雨、共命運，把自己的工作當成一種生生的使命。在未來(lái)的日子里，應當堅持面對客戶(hù)時(shí)努力展現出客服人員應有的專(zhuān)業(yè)性和良好的服務(wù)態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、規范的服務(wù)。希望在新的一年工作中，能夠勝任主管一職，協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導處理好部門(mén)內的事務(wù)，協(xié)調好內部工作；同時(shí)能夠協(xié)助部門(mén)內新員工更快的勝任崗位，使部門(mén)內工作不會(huì )產(chǎn)生滯后。爭取明年能夠為部門(mén)帶來(lái)更多增值客戶(hù)，提高部門(mén)收?入。  

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