用通俗的話(huà)來(lái)解釋就是“讓既便宜又更專(zhuān)業(yè)的人來(lái)取代自己的工作”，從而能夠達到降低成本、提高效益且增強企業(yè)核心競爭力的一種手段。英國著(zhù)名的經(jīng)濟學(xué)家大衛·李嘉圖舉了一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明他的“比較優(yōu)勢”理論。

李嘉圖的例子是某鎮上有一位女律師，她既是最好的律師，也是最好的打字員。由于業(yè)務(wù)繁忙，往來(lái)的信函與文件很多，她雇用了一名女打字員。這位打字員根本不懂律師業(yè)務(wù)，打字技術(shù)也比不上女律師。試問(wèn)，女律師的雇傭決定合理嗎？

上述這個(gè)例子是大衛·李嘉圖在2個(gè)世紀前提出的，這個(gè)例子恰恰在今天看來(lái)是HR外包的問(wèn)題，試想女律師由于把自己的打字工作轉包給了女打字員（報酬較便宜），從而騰出更多的時(shí)間從事律師業(yè)務(wù)（收益更高），必然是提升了競爭力。

李嘉圖把這種根據相對優(yōu)勢進(jìn)行分工的原理精簡(jiǎn)地概況為“兩優(yōu)取重，兩劣取輕”——這正是外包的戰略指導思想。

外包有多種，包括信息資源外包、后勤服務(wù)外包、客戶(hù)關(guān)系外包、電子商務(wù)外包、研發(fā)外包及其人事外包。對人力資源管理者來(lái)說(shuō)，外包業(yè)務(wù)主要是指相對而言非核心、非機密且常規事務(wù)性的事務(wù)借助社會(huì )資源的一種方式。例如檔案管理、勞動(dòng)仲裁、薪資調查、員工滿(mǎn)意度調查、背景調查、人才招募、勞動(dòng)保障配套服務(wù)乃至方案制訂及業(yè)績(jì)考核等。而對薪資發(fā)放、員工培訓與職業(yè)輔導、組織發(fā)展等工作則相對采取比較封閉的方式。

從理論上講采用人事外包的模式能夠使HR從繁雜的事務(wù)堆工作中解脫出來(lái)，從而能把主要的注意力集中在更為關(guān)鍵的工作中，提升企業(yè)整體人力資源管理的水平，增加人力資源管理的競爭力。然而從目前整體情況來(lái)看，似乎HR們通過(guò)外包這一方式還不能完全輕松起來(lái)。

首先，目前市場(chǎng)上的HR外包服務(wù)供應商良莠不齊，導致服務(wù)水準參差不一，很難“一包了事”。許多號稱(chēng)提供人事外包服務(wù)的機構連起碼的勞動(dòng)人事法律法規也搞不清楚，更缺少規范的服務(wù)模式和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員。

其次，外包服務(wù)供應商浮出水面為時(shí)不久，因此在為企業(yè)服務(wù)的過(guò)程中同HR之間的配合尚缺少默契。一家跨國企業(yè)的HR經(jīng)理告訴筆者，他們選擇的一家勞務(wù)公司經(jīng)常是“叫伊來(lái)伊勿來(lái)，不叫伊來(lái)伊天天來(lái)”。外包服務(wù)供應商尚處在與企業(yè)的磨合期，要成為企業(yè)HR服務(wù)的戰略合作伙伴尚待時(shí)日。

第三，HR們對外包服務(wù)供應商的信任程度始終有點(diǎn)“猶抱琵琶半遮面”的感覺(jué)，這是因為國內的HR剛剛適應所謂的外包服務(wù)，尚分不清何為“核心”，何為“機密”，在處事方面由于無(wú)據可依而尤為謹小慎微。這使得外包服務(wù)供應商的服務(wù)只能懸在半空。

第四，由于目前大量的外包服務(wù)供應商所提供的服務(wù)處在比較低的層次，如“四金代繳”之類(lèi)，因此所收取的服務(wù)費也較低，既便如此還在大打價(jià)格戰，進(jìn)行“殘酷”拼殺，難以在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上做深做透，導致普遍口碑欠佳，同時(shí)也形成了HR外包服務(wù)供應商難以形成規模和氣候的局面，也很難提供“一站式”的企業(yè)HR外包服務(wù)，于是HR不得不同時(shí)延聘多家外包服務(wù)供應商，使管理工作和協(xié)調任務(wù)大大增加。

瑪麗·F·庫克（MaryF.Cook）提出外包項目成功的12個(gè)步驟，摘錄于斯，可供HR們參照執行：確立組織目標并達成一致意見(jiàn)；進(jìn)行成本/效益分析；進(jìn)行研究與規劃；確定時(shí)間表；確定可能的服務(wù)商；起草項目計劃書(shū)要求并與服務(wù)商洽談；挑選最適合你公司需求和個(gè)性的服務(wù)商；協(xié)商簽訂一份完善的合同；與人力資源職能人員以及公司全體人員溝通；維護合同執行過(guò)程中的合作關(guān)系；確立首次公開(kāi)時(shí)間表；監控工作績(jì)效及遵守法規情況。通過(guò)上述程序能夠幫助HR們真正輕松地使用外包服務(wù)。